Politique de remboursement

Notre politique de remboursement s’applique sur une durée de 14 jours en vertu de la loi hamon de 2014. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit impérativement être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs articles sont exemptés d’être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

De même, voici la liste des articles supplémentaires non retournables:
– Cartes cadeaux
– Produits logiciels téléchargeables
– Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre déclaration, nous avons impérativement besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant car c’est notre responsabilité de vous aider.

Ceci dans le cas d’articles tels que:
– Livres avec des signes d’utilisation évidents
– CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur
– Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison

Dans le cadre du remboursement:

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai, variable selon le type de paiement choisi.

Dans le cadre d’un remboursement tardif ou manquant:

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié, cela en fonction du type de paiement choisi, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: contact@skullrealm.fr

Concernant les Articles vendus:

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent être remboursés.

Concernant la politique d’echange:

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger ou renvoyer un article, envoyez-nous un courriel à contact@skullrealm.fr, nous vous donnerons les directives à suivre.

Concernant les cadeaux:

Si l’article a été marqué comme étant un cadeau lorsque vous l’avez acheté et que vous l’avez reçu dans un état endommagé, vous recevrez un « crédit-cadeau » correspondant à la valeur du cadeau. Une fois l’article retourné et reçu dans nos locaux, un chèque-cadeau s’élevant au prix du cadeau, vous sera envoyé.

Concernant la livraison:

Pour retourner votre produit, envoyez-nous un courriel à contact@skullrealm.fr nous vous donnerons les directives à suivre.
Vous seul serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Si votre demande de remboursement a été accepter, les frais de retour vous seront remboursés.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article lors du renvoi de celui-ci.